Devoluciones y reembolsos

Cada chapita se fabrica solo para tu perro, con su nombre y tu teléfono, así que no se puede devolver por cambiar de idea. Pero si algo sale mal por nuestra parte o en el envío, lo arreglamos sin coste. Aquí tienes cada caso, en claro.

Resumen

1. Por qué no hay desistimiento en productos personalizados

En las compras por internet tienes normalmente 14 días para desistir, pero la ley excluye los productos hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Una chapita con el nombre de tu perro y tu teléfono no se puede vender a nadie más, así que, una vez fabricada, no se puede devolver por cambiar de opinión. Esto no afecta a tus derechos si la chapita tiene un defecto o no es lo que pediste: los tienes completos y te los explicamos abajo.

2. Cambios y cancelaciones antes de fabricar

Mientras tu pedido esté en estado «Pagado» y todavía no haya pasado a «En impresión» (lo ves en el enlace de tu pedido y en Mi cuenta), puedes:

• Corregir el nombre, el teléfono, el color, la forma o el tamaño, sin coste (si cambias a un tamaño más caro, solo pagas la diferencia).
• Cancelarlo y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, envío incluido.

Escríbenos cuanto antes por WhatsApp o email con el número de pedido: solemos fabricar en 2–4 días laborables, así que el margen es corto. Una vez en impresión, ya no se puede cancelar.

3. Si llega rota, con un defecto o distinta de lo que pediste

Si la chapita llega rota, con un fallo de impresión, con letras que no se leen bien, o con un texto, color, forma o tamaño distintos de lo que elegiste en el editor, te hacemos otra sin coste o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Para hacerlo rápido:

• Mándanos una foto de la chapita y el número de pedido por WhatsApp o a hola@miraqueguau.com.
• Te recomendamos avisar en los 14 días siguientes a recibirla, para resolverlo cuanto antes. Aun así, tienes la garantía legal de 3 años frente a cualquier falta de conformidad.
• No hace falta que nos la devuelvas: con la foto nos basta.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los mordiscos, los golpes fuertes ni las pérdidas.

4. Si te equivocaste tú al escribir

Lo que ves en el editor en 3D es exactamente lo que fabricamos, así que revisa bien el nombre y el teléfono antes de pagar. Si te diste cuenta tarde y la chapita ya estaba fabricada, no podemos devolverte el dinero, pero te hacemos una nueva a mitad de precio (desde 4,50 €), más el envío.

5. Si se pierde en el envío

• Con GLS (con seguimiento): si la agencia la da por perdida, reclamamos nosotros y te enviamos otra sin coste.
• Con correo ordinario (sin seguimiento): es la opción gratuita y no se puede rastrear. Si pasados 20 días laborables desde el envío (30 en envíos internacionales) no ha llegado, escríbenos y buscamos una solución contigo.
• Si la dirección que nos diste era incorrecta o estaba incompleta y el paquete vuelve o se pierde, te ayudamos, pero el nuevo envío corre de tu cuenta.

Tienes todos los detalles de cada envío en la política de envíos.

6. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

• Te lo devolvemos por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal), sin ningún coste para ti.
• Lo hacemos en un plazo máximo de 14 días desde que aceptamos la devolución; normalmente, en 1–2 días laborables. Según tu banco, puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.
• Si el problema es nuestro, la devolución incluye también el envío.

7. Cómo pedirlo

Escríbenos por WhatsApp al 604 845 616 o a hola@miraqueguau.com con tu número de pedido (empieza por MQG-) y, si es por un defecto, una foto. Respondemos en menos de 48 horas laborables. Si no quedas conforme, puedes usar las hojas de reclamaciones y el sistema arbitral de consumo de tu comunidad autónoma.

Esta política forma parte de nuestras condiciones de venta. Última actualización: 12 de octubre de 2026.